1. Prodávající a působnost podmínek

Prodávajícím a provozovatelem e-shopu www.klobaskovna.cz je David Čápek, podnikající fyzická osoba, IČO: 09298126, se sídlem Na Valtické 684/51, Charvátská Nová Ves, 691 41 Břeclav (dále jen „prodávající“). Kontakt: info@klobaskovna.cz, telefon +420 777 770 060.

Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží v uvedeném e-shopu. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel; ustanovení výslovně určená spotřebitelům se na nákup v rámci podnikatelské činnosti nepoužijí. Individuální ujednání potvrzené prodávajícím má přednost před těmito podmínkami. Podmínky jsou vyhotoveny v češtině.

2. Informace o zboží, cenách a objednávce

Hlavní vlastnosti výrobků, hmotnost či objem, údaje o složení, alergenech, skladování a další dostupné informace jsou uvedeny u jednotlivých výrobků. Údaje na obalu dodaného výrobku je třeba dodržovat zejména při jeho skladování a použití. Fotografie zachycují obvyklý vzhled výrobku. U potravin se mohou přirozeně lišit tvar, odstín, rozložení přísad nebo řez, pokud výrobek stále odpovídá sjednanému popisu a vlastnostem; podstatné rozdíly proti objednanému zboží tím nejsou omluveny.

U výrobků prodávaných podle hmotnosti je rozhodující údaj uvedený v nabídce a objednávce. Ruční krájení může vést k rozdílům mezi jednotlivými kusy. Je-li však nabízena pevně oceněná hmotnostní varianta, dodané zboží musí splnit nejméně uvedenou čistou hmotnost; případná vyšší hmotnost cenu nemění. Případnou změnu objednaného druhu, varianty nebo ceny zboží provedeme jen po dohodě s kupujícím.

U dárkového nebo degustačního balíčku může být výběr jednotlivých výrobků proměnlivý, pokud to nabídka před objednáním jasně uvádí. V takovém případě si prodávající vyhrazuje právo sestavit balíček z aktuálně dostupných výrobků v rámci uvedených druhů, počtu kusů, minimální hmotnosti a dalších slíbených parametrů. Nejde o oprávnění jednostranně snížit sjednané množství nebo dodat jiný typ balíčku. Práva z vadného plnění zůstávají zachována.

Ceny uvedené v e-shopu jsou konečné ceny zboží. Prodávající není plátcem DPH. Případné náklady na dopravu a způsob platby jsou uvedeny před dokončením objednávky; celková cena se zobrazí v jejím souhrnu. Sleva se uplatní za podmínek uvedených u dané akce.

Kupující vloží zboží do košíku, vybere z dostupných způsobů dopravy a platby a uvede údaje potřebné k doručení. Před odesláním objednávky může údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem označeným „Objednat s povinností platby“ nebo jiným stejně jednoznačným označením. Kupující odpovídá za správnost zadaných kontaktních a doručovacích údajů.

Po přijetí objednávky zašleme její potvrzení na uvedený e-mail. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím. Pokud zboží nebude dostupné nebo nebude možné objednávku splnit, kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktujeme a nabídneme změnu či zrušení dotčené části objednávky; změna vyžaduje jeho souhlas. Již uhrazenou částku za nedodané zboží vrátíme bez zbytečného odkladu.

Pokud je zjevně chybná cena v nabídce výsledkem technické nebo písařské chyby, kupujícího o ní neprodleně informujeme a navrhneme opravu. Změna již uzavřené smlouvy vyžaduje souhlas obou stran. Odmítne-li kupující novou cenu, vrátíme platbu za nedodané zboží.

3. Platba a doklad o nákupu

Kupující může zvolit způsob platby, který je pro objednávku skutečně dostupný v košíku, zejména platbu kartou prostřednictvím platební brány, bankovním převodem nebo dobírkou. Náklady na jednotlivé způsoby platby, jsou-li účtovány, se zobrazí před odesláním objednávky. Při bankovním převodu zašleme platební údaje v potvrzení objednávky; platbu považujeme za provedenou připsáním na náš účet. Při dobírce se platí při převzetí zásilky.

Doklad o nákupu zašleme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce nebo jej poskytneme na vyžádání v zákonem požadovaném rozsahu. Protože prodávající není plátcem DPH, na dokladu se DPH nevyčísluje.

4. Doprava, převzetí a potraviny vyžadující určitou teplotu

Zboží doručujeme na území České republiky způsoby, které e-shop nabízí pro daný obsah objednávky. Cena, místo a dostupnost dopravy se zobrazí před jejím odesláním. Zboží dodáme v dohodnuté lhůtě; není-li lhůta sjednána, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O podstatné překážce doručení kupujícího informujeme. Není-li dodáno včas, může kupující postupovat podle občanského zákoníku.

U každého sýra, uzeniny a další potraviny je třeba respektovat podmínky skladování uvedené u výrobku a na jeho obalu. Zajistíme odpovídající podmínky během přípravy a přepravy až do okamžiku předání kupujícímu. U výrobků vyžadujících chlazení nabízíme pouze takové způsoby doručení, při nichž lze předepsanou teplotu dodržet po celou dobu přepravy i případného uložení před převzetím.

Výdejní místa, boxy a krájené sýry: Zvolí-li kupující výdejní místo nebo box, sleduje oznámení dopravce a vyzvedne zásilku v oznámené úložní době; u potravin doporučujeme vyzvednutí bez zbytečného odkladu. Doručení krájeného sýra nebo jiné potraviny vyžadující určitou teplotu do výdejního místa či boxu nabízíme pouze tehdy, pokud lze předepsané podmínky zajistit až do okamžiku převzetí kupujícím. Pokud to konkrétní místo nebo dopravní služba neumožňuje, tuto dopravu pro daný výrobek nenabízíme. Uložení zásilky ve výdejním místě nebo boxu samo o sobě není jejím předáním kupujícímu a nevylučuje reklamaci vady, za kterou prodávající odpovídá.

Skladování po převzetí: Kupující po převzetí bez zbytečného odkladu zajistí skladování podle údajů na obalu a, je-li to předepsáno, nepřerušené chlazení. Dodrží také datum použitelnosti nebo minimální trvanlivosti a pokyny pro spotřebu po otevření obalu uvedené u konkrétního výrobku. Prodávající neodpovídá za zhoršení jakosti, které vzniklo prokazatelně až nevhodným skladováním nebo zacházením kupujícího po převzetí, včetně ponechání chlazené potraviny mimo předepsanou teplotu. Odpovědnost za vady existující při převzetí a za nedodržení podmínek během přepravy či uložení před převzetím tím není dotčena.

Doporučujeme zkontrolovat zásilku po převzetí. Je-li obal poškozený, zásilka neúplná nebo potravina nevyhovující, kupující se na nás může obrátit na uvedeném e-mailu či telefonu. Fotografie zásilky mohou pomoci s rychlým vyřízením, nejsou však podmínkou přijetí reklamace. Kupující neztrácí zákonná práva tím, že zboží nezkontroluje před dopravcem nebo v okamžiku otevření boxu.

Kupující uvede správnou adresu a dostupný kontakt a poskytne přiměřenou součinnost k doručení a převzetí. Je-li z důvodů na jeho straně nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným dohodnutým způsobem, může prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených a doložených dodatečných nákladů. Opakované odeslání zboží podléhajícího rychlé zkáze je možné jen tehdy, pokud je výrobek stále bezpečný a vhodný k dodání; jinak bude konkrétní situace vypořádána podle následujícího odstavce a zákona.

Nevyzvednutá zásilka: Nepřevzetí ani nevyzvednutí zásilky v úložní době samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Pokud kupující bez oprávněného důvodu neposkytne součinnost k převzetí, může prodávající požadovat prokazatelně vzniklé a účelně vynaložené náklady na marné doručení a vrácení zásilky, přiměřené skladné ve sjednané nebo obvyklé výši, bylo-li zboží skutečně uskladněno, a náhradu prokázané škody způsobené porušením povinnosti kupujícího. U potravin se při posouzení škody zohlední jejich povaha, doba použitelnosti a skutečný stav. Neúčtujeme automatický paušální poplatek ani stejné náklady dvakrát. Tímto ustanovením není omezeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud mu u konkrétního zboží náleží.

5. Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména sjednanému druhu, množství či hmotnosti, popisu, jakosti a požadavkům na bezpečnost. Reklamovat lze také chybějící položku, poškozený obal, nevhodný stav potraviny nebo balíček neodpovídající jasně sdělenému popisu. Reklamaci nelze odmítnout pouze proto, že se zboží nacházelo ve výdejním boxu, že zákazník nepořídil fotografii nebo že neuschoval přepravní obal.

U potravin se možnost projevení a posouzení vady odvíjí také od jejich povahy, doby použitelnosti či minimální trvanlivosti a předepsaného skladování. Vadou není běžná přirozená vlastnost výrobku, s níž se kupující mohl seznámit z nabídky, ani změna jakosti odpovídající povaze potraviny a uplynutí její řádně uvedené doby použitelnosti. Samotná odlišná osobní preference chuti není vadou, pokud výrobek odpovídá popisu a obvyklé jakosti. Reklamaci můžeme po posouzení zamítnout, prokáže-li se, že vytýkaný stav vznikl až po převzetí v důsledku nesprávného skladování, porušení obalu nebo jiného zacházení kupujícího. Zákonná odpovědnost prodávajícího za vady existující při převzetí tím není vyloučena.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@klobaskovna.cz nebo písemně na adrese prodávajícího uvedené v čl. 1. Kupující uvede, co objednal, v čem spatřuje vadu a jaké řešení požaduje; formulář níže je nepovinný. U potravin doporučujeme oznámit problém co nejdříve po jeho zjištění a, je-li to možné, doložit číslo objednávky, označení výrobku nebo šarže, datum použitelnosti a fotografie zboží. Tyto podklady pomáhají zjistit stav a příčinu vady, nejsou však podmínkou přijetí reklamace. Kupující poskytne přiměřenou součinnost k posouzení vady, zejména umožní prohlídku reklamovaného zboží, je-li to vzhledem k jeho povaze a bezpečnosti možné. Způsob předání potraviny k posouzení lze domluvit podle konkrétní situace; doporučení k včasnému oznámení nestanoví kratší lhůtu pro uplatnění zákonných práv.

Je-li reklamace důvodná, má spotřebitel práva stanovená občanským zákoníkem, podle okolností zejména na dodání bezvadného či chybějícího zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Nelze-li některý způsob vyřízení vzhledem k povaze potraviny použít, vyřídíme reklamaci jiným zákonným způsobem. Posouzení konkrétní reklamace vychází z okolností případu.

Při uplatnění reklamace vydáme potvrzení o datu jejího uplatnění, obsahu a požadovaném způsobu vyřízení, včetně kontaktních údajů. Reklamaci spotřebitele vyřídíme a informujeme ho o tom nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vydáme potvrzení. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Je-li kupující podnikatelem a nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, použijí se pro jeho práva z vadného plnění příslušná ustanovení občanského zákoníku o koupi mezi podnikateli. Podnikatel oznámí zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu.

6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy bez udání důvodu

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Je-li předmětem jedné objednávky více položek dodaných odděleně, běží tato lhůta od převzetí poslední z nich. Odstoupení může spotřebitel zaslat také před převzetím zboží. Stačí je ve lhůtě odeslat e-mailem na info@klobaskovna.cz nebo poštou na adresu uvedenou v čl. 1; může využít nepovinný formulář na konci podmínek.

Zákonné právo odstoupit bez udání důvodu se neuplatní zejména u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, ani u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil. Může být vyloučeno rovněž u zboží skutečně upraveného podle individuálních požadavků kupujícího nad rámec standardně nabízených variant, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky. Další zákonné výjimky upravuje § 1837 občanského zákoníku. Výjimku posuzujeme podle konkrétního výrobku a jeho okolností.

Vrácení krájených sýrů: Od smlouvy nelze bez udání důvodu do 14 dnů odstoupit u krájeného sýra, který podle své skutečné povahy podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby. U takového výrobku se tato výjimka uplatní i v případě, že zákazník neporušil obal. Informace o skladování a charakteru doby spotřeby uvádíme u výrobku; konkrétní datum použitelnosti nebo minimální trvanlivosti dodaného kusu je uvedeno na jeho obalu. U jiného krájeného sýra dodaného v hygienicky zapečetěném obalu nelze odstoupit po porušení tohoto obalu, jestliže jej z důvodu ochrany zdraví či hygieny nelze vhodně vrátit. Pouhé nakrájení sýra, bez splnění některé ze zákonných výjimek, právo odstoupit nevylučuje. Tato pravidla se týkají pouze vrácení bez udání důvodu; právo reklamovat vadné zboží zůstává zachováno.

Odstoupí-li spotřebitel oprávněně, odešle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu uvedenou v čl. 1. Přímé náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel, pokud nejde o vrácení kvůli pochybení prodávajícího. Není nezbytné použít původní přepravní obal; zboží však musí být při vracení vhodně zabaleno a potraviny musí být přepravovány v předepsaných podmínkách.

Zaplatil-li spotřebitel za zboží, vrátíme mu přijaté peníze včetně nákladů na původní dodání v zákonném rozsahu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud si zvolil dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátíme náklady na dodání do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodneme-li se jinak, a bez dalších nákladů pro spotřebitele. S vrácením můžeme vyčkat do převzetí vraceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Při vracení potravin je tedy třeba zachovat jejich předepsané skladovací a přepravní podmínky; prokazatelné znehodnocení způsobené spotřebitelem lze při splnění zákonných podmínek zohlednit. Tato část řeší odstoupení bez udání důvodu; reklamace vadného zboží podle čl. 5 je samostatné právo.

7. Mimosoudní řešení sporů a ochrana osobních údajů

Stížnost lze zaslat na info@klobaskovna.cz. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: adr.coi.cz. Podání podnětu příslušnému dozorovému orgánu tím není dotčeno.

Informace o zpracování osobních údajů jsou v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.

8. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí českým právem, aniž jsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů. Prodávající může obchodní podmínky do budoucna změnit; pro již uzavřené objednávky platí znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy. Toto znění podmínek platí pro objednávky učiněné od jeho zveřejnění na e-shopu. Kupující obdrží potvrzení smlouvy a znění obchodních podmínek na trvalém nosiči, zejména e-mailem nebo v jeho příloze.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: David Čápek, Na Valtické 684/51, Charvátská Nová Ves, 691 41 Břeclav; info@klobaskovna.cz

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy týkající se tohoto zboží: ............................................................

Číslo objednávky: ............................ Datum objednání / převzetí: ............................

Jméno a příjmení: ............................................................

Adresa: ............................................................ E-mail: ............................................................

Datum: ............................ Podpis (jen při zaslání v listinné podobě): ............................

Nepovinný formulář pro reklamaci

Adresát: David Čápek, Na Valtické 684/51, Charvátská Nová Ves, 691 41 Břeclav; info@klobaskovna.cz

Číslo objednávky: ............................ Datum převzetí: ............................

Jméno a příjmení: ............................................................

Kontakt: ............................................................

Reklamované zboží a popis vady: ................................................................................................................

Požadovaný způsob řešení: ............................................................

Datum: ............................ Podpis (jen při zaslání v listinné podobě): ............................